5. Resolução de problemas
5.1. Guia de resolução de problemas
Há várias razões para que uma ligação de Internet do «modem» não funcione. Leia atentamente cada fase deste guia de resolução de problemas. Certifique-se que começa na primeira fase. Ao pedir ajuda, não se esqueça de mencionar as fases realizadas e o resultado.
Passo | Elemento | Detalhes |
|---|---|---|
1 | Energia | Verifique se o LED azul está aceso de forma contínua ou intermitente. |
2 | Ligação USB | O «modem» deve estar ligado ao USB e visível no menu Definições → Modem GSM. |
3 | Estado do cartão SIM | Comprove o estado do SIM no menu, deve indicar «Preparado». Indica «SIM não introduzido» ou «PIN necessário» ou «PUK necessário» e os erros relacionados quando houver uma anomalia. Consulte a lista de estado SIM para obter mais informação. |
4 | Intensidade do sinal | Uma barra é o mínimo para o início de sessão no VRM; são necessárias duas ou três barras para uma consola remota operacional. Normalmente, uma antena exterior aumenta o sinal recebido de 15 dB para 25 dB. |
5 | Registo do operador | Comprove se visualiza o nome de um operador móvel no campo «Operador». Caso contrário, comprove a intensidade do sinal ou contacte o operador do cartão SIM e/ou introduza o cartão SIM num telemóvel para verificar o funcionamento e o estado da assinatura. |
6 | Ligação de Internet | Comprove se a Internet indica “Online”. As razões para o sistema não ficar “Online”, mesmo se estiver registado corretamente na rede, incluem: 1) APN não configurado, contacte o operador de rede para obter informação. 2) A rede é diferente da rede doméstica (isto é, “roaming”) e a definição para permitir o “roaming” está desativada. 3) A intensidade do sinal é suficiente para fazer o registo na rede, mas não para abrir a ligação de dados à Internet. |
7 | Ligação ao portal VRM | Verifique se o menu do Portal VRM indica uma hora de última ligação recente. Consulte Definições → Portal VRM. Para obter mais informação, consulte o capítulo de resolução de problemas da Ligação VRM no Manual GX. |
Nota
Lembre-se de que as ligações de Ethernet e Wi-Fi têm prioridade sobre a ligação móvel. Mesmo quando a ligação de Ethernet ou Wi-Fi disponível não tiver uma boa conexão com a internet, não existe deteção automática que, nesse caso, comuta para o GX GSM. Numa linguagem mais técnica: quando a ligação de dados móveis estiver ativa, é configurada com uma elevada métrica de encaminhamento. Desta forma, o núcleo Linux prioriza a Ethernet ou Wi-Fi quando estas estiverem disponíveis.
5.2. O que fazer se o GX LTE 4G não ficar ligado?
Ativar a configuração “Reboot device when no contact” (Reiniciar dispositivo quando não houver contacto) no menu VRM do dispositivo GX. Isso irá reiniciar o GX (e com ele o GX GSM) automaticamente se a conexão com a internet não estiver disponível. Consulte também o capítulo de configuração para obter mais detalhes.