Este site é totalmente alimentado a energia solar.

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Precisa de assistência?

Os produtos Victron contam o apoio de uma rede de distribuição mundial. A Victron proporciona formação e recursos aos distribuidores para que estes possam oferecer todos os serviços em vendas, assistência, manutenção, projetos e garantia aos seus clientes. Isto também inclui as vendas através de lojas online. Queremos que tenha uma ótima experiência com os nossos produtos. Se o seu distribuidor não puder prestar assistência, pode contactar um Gestor Victron que irá proporcionar a formação necessária.

Passo 1
Ler o Manual do Produto

O manual do seu produto Victron Energy está disponível na secção Downloads.

Passo 2
Verifique o sistema

Lembre-se de que um produto Victron Energy integra sempre um sistema maior.

Ao realizar a verificação do sistema, preste atenção ao seguinte:

  • As baterias estão velhas, partidas ou gastas?
  • Existem fusíveis, cabos ou disjuntores avariados ou soltos?
  • A carga CA é demasiado elevada ou existe um curto-circuito?
  • A rede elétrica ou o gerador estão avariados?
  • As configurações do gerador são corretas?
  • O produto é adequado para o sistema?
  • O sistema está configurado corretamente?

Passo 3
Contactar o distribuidor

Contacte a empresa onde tiver comprado o produto. Pode solicitar a assistência técnica e do produto, bem como fazer as reclamações de garantia.

Os distribuidores estão preparados para serem a primeira linha de assistência e podem ajudá-lo no seu problema.

Isto também se aplica se tiver comprado o seu produto numa loja online, que deve contactar para resolver o problema.

Quando fizer o contacto, deve ter a seguinte informação disponível:

  • Onde e quando fez a sua compra?
  • Quais são os outros componentes do sistema?
  • O que já tentou fazer?
  • Imagens da instalação.
  • Descreva os seus passos exatos para recriar o problema e o comportamento que observou.

Encontre o seu distribuidor com o Localizador do Distribuidor.

Passo 4: 
Procure no nosso site Victron Community e depois peça ajuda

Pergunte à comunidade
Comunidade Victron é um lugar para utilizadores finais, programadores, instaladores, distribuidores, gestores Victron e outro pessoal de assistência.
É uma base de conhecimento pesquisável com perguntas e respostas
Os utilizadores experientes são incentivados a participar e proporcionar ajuda mútua e a aprender entre eles.