Apoio
Assistência técnica
Com a assistência técnica, siga os passos abaixo para identificar rapidamente o problema. Não hesite em contactar o distribuidor onde comprou o produto, pois este tem a responsabilidade e a satisfação de prestar a assistência solicitada, com a sua formação do mais elevado nível.
01
Consulte o manual do produto
Os manuais do produto contêm instruções de resolução de problemas e instalação, códigos de erro,
características, especificações e limitações.
Selecione um produto com o menu pendente anterior para pesquisar os manuais correspondentes.
02
Execute uma verificação do sistema e consulte os recursos
Lembre-se de que um produto Victron Energy integra sempre um sistema maior. Efetue uma verificação do sistema para
identificar o problema e consulte os nossos recursos úteis para encontrar uma solução.
Os nossos manuais de produtos proporcionam informações críticas para uma utilização segura e fiável do equipamento Victron e, por isso, constituem uma leitura essencial antes da instalação ou de contactar alguém para obter assistência adicional. Efetue uma verificação do sistema para identificar o problema, antes de contactar um técnico para obter assistência, pois isto apenas ajudará a acelerar o seu processo, uma vez que os distribuidores também gostariam de ter este nível de conhecimento para proporcionar o suporte adequado.
Lembre-se de que um produto Victron Energy integra sempre um sistema maior.
Ao realizar a verificação do sistema, preste atenção ao seguinte:
- As baterias estão velhas, partidas ou gastas?
- Existem fusíveis, cabos ou disjuntores avariados ou soltos?
- A carga CA é demasiado elevada ou existe um curto-circuito?
- A rede elétrica ou o gerador estão avariados?
- As configurações do gerador são corretas?
- O produto é adequado para o sistema?
- O sistema está configurado corretamente?
Consulte o guia de referência Wiring Unlimited e confirme se a cablagem elétrica do sistema é adequada.
A base de conhecimento
Consulte as perguntas e respostas comuns por produto
Pesquise a base de conhecimento da comunidade
Analise tópicos populares da comunidade, pesquise através da base de conhecimento ou faça perguntas à comunidade de especialistas.
Pesquise a base do conhecimento
Recursos úteis para problemas comuns
Resolução de problemas
Resolução de problemas na ligação com Bluetooth
Resolução de problemas nos produtos
Consulte a secção de resolução de problemas
nos nossos manuais
nos nossos manuais
Aplicações e ferramentas de configuração
Consulte os nossos downloads de software
Ligação ilimitada
Realize as ligações corretas com a Cablagem Sem Limites
Descarregue os esquemas do sistema exemplificativos
Veja uma grande variedade em esquemas exemplificativos detalhados para sistemas populares
Monitorização remota Victron
Consulte as FAQ sobre a nossa poderosa plataforma de monitorização remota ou execute uma demonstração
Vídeos tutoriais
Veja as nossas explicações e vídeos tutoriais ou acompanhe o material do curso
Contactar o distribuidor local
Contacte o distribuidor onde adquiriu o produto (também quando o tiver comprado numa loja online, como Amazon ou Ebay). Todos os nossos distribuidores receberam uma formação completa e são responsáveis por lhe prestar ajuda sobre o produto e assistência técnica. As reclamações de garantia também podem ser processadas através deles. Contacte o seu distribuidor ou crie um pedido de assistência; isto irá ligá-lo automaticamente ao distribuidor certo, com base no número de série dos seus produtos.
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Victron Profissional
Se quiser obter uma formação completa sobre os nossos produtos e soluções, dispomos de cursos «online». A formação inclui vídeo, recursos de consulta e exames para testar os seus conhecimentos. A conclusão é recompensada com um certificado. A formação «online» requer uma conta Victron Professional gratuita.
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